سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث : 2025-07-18

سياسة الإرجاع والاستبدل

نُتيح إمكانية التبديل أو الإرجاع للمنتجات في حال وجود خلل واضح أو عيب مصنعي في المنتج لا ينتج عن سوء استخدام من قبل العميل.

يجب على العميل إبلاغنا عن الخلل خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صورة أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

تتم مراجعة الطلب وفحص الحالة قبل قبول عملية التبديل أو الإرجاع.

لا يُقبل التبديل أو الإرجاع في الحالات التالية:  - إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي خلل.  - إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.  - إذا مضت أكثر من 48 ساعة على استلام المنتج دون تقديم شكوى.  

في حال الموافقة على التبديل أو الإرجاع، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وإرسال البديل أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.

هذه السياسة تهدف إلى تنظيم التعاملات بشكل واضح وتجنّب أي سوء فهم، مع احترام حقوق جميع الأطراف.